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Atendimento e Automação nos canais digitais em tempo de um NOVO NORMAL

Estudo de Caso

• GRUPO FLEURY

Data: 25 de junho (quinta-feira)
Horário: 10h30 às 11h30
Formato: vídeoconferência

Inscrições

Assuntos a serem abordados

• A busca dos clientes pelos canais de atendimento mudou? Seu modelo de atendimento foi alterado?

• Quais os canais digitais que utiliza para se relacionar com o cliente?

• Como ficou a percepção do cliente num momento onde o contato “mais humanizado” está mais difícil e migrou para plataformas automatizadas?

• Como garantir a qualidade com mudanças abruptas e contínuas no novo modelo “NORMAL” de atender?

• Como os dados são trabalhados na melhoria da experiência do cliente e para aumentar a rentabilidade dos negócios da empresa?

• Trabalhar no modelo home office é alavanca para aumento de produtividade?

• Em tempos de pandemia, quais são as ações que a empresa está implementando para promover boas experiências aos clientes?

Convidados