Educação:
- MBA Executivo em Marketing -IBMEC, São Paulo, 2000
- Mestrado em Ciência dos Alimentos pela USP, 1991
- Farmacêutica-Bioquímica pela UNESP, 1983
Expertise:
- 5 anos como Diretora Executiva da ABRAREC- Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente, desde seu lançamento.
- 13 anos de vivência na implantação de centrais de atendimento consumidor/cliente em Indústrias Alimentícia, Farmacêutica e Educacional.
- Elaboração e gestão de eventos / cursos para desenvolvimento profissional, premiações, visitas internacionais, campanhas de relacionamento.
- Consultora especializada nas áreas de educação corporativa, comunicação interna, relacionamento com clientes; hospitalidade empresarial e networking.
- Mediadora de Conflitos capacitada pelo IMAB, SP; Concierge, capacitada pelo Senac, SP e Atendimento ao Mercado GLS, capacitada pela SPCVB.
- Mentora de alunos do INSPER (ex IBMEC), SP.
Exposição Externa:
- Jurada em premiações nacionais: ABT, Consumidor Moderno e Merck Sharp Dohme.
- Coordenadora da Comissão Especial da ABNT sobre Serviços de Relacionamento com o cliente.
- Palestrante sobre os temas marketing de relacionamento, satisfação do consumidor, networking, hospitalidade empresarial.
- Uma das 3 indicadas para o Hall da Fama pela Revista Consumidor Moderno, para profissional de relacionamento do ano- Maio, 2007.
- Artigos publicados em revistas e jornais sobre temas como: marketing de relacionamento, satisfação do consumidor, networking.
- Faz parte do Grupo de Mulheres Empreendedoras do B.I. International.
