Eventos 2017

II WORKSHOP IBHE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE - 01/12/2017

Os pilares que sustentam a experiência de servir - Com as empresas convidadas: Rapp Brasil, Outback, Gol, H. Sírio Libanês, Nespresso e Painel de debate com: Care Plus, Cyrella, Grupo Fleury, H. Edmundo Vasconcelos, Mary Kay, Sompo Seguros. Veja como foi e Álbum de Fotos.

EVENTOS IBHE 2018

Aguarde mais informações sobre os eventos de 2018, eles recomeçam em Fevereiro. Teremos muitas novidades e conteúdo especiais.

Café da Manhã IBHE- em 20 de Outubro - SÃO PAULO

Como melhorar a gestão de informações e desempenho dos agentes de Back Office: suas métricas. Veja como foi e Álbum de Fotos.

Café da Manhã - A hospitalidade na área da Saúde: como a voz dos pacientes/clientes e colaboradores promovem melhorias na percepção do acolhimento - Mesa de Debate.

Mesa de Debate com BP - A Beneficência Portuguesa de SP, Care Plus, Hospital Samaritano, Hospital Sírio Libanês e Sabin Medicina Diagnóstica em 20 de setembro - SP. Veja como foi e Álbum de Fotos.

Café da Manhã - Incentivar e engajar a equipe de atendimento por uma causa: o papel da liderança no engajamento e as ações para reconhecimento e retenção

Estudo de casos com LATAM e Natura em 25 de agosto - São Paulo. Veja como foi e Álbum de Fotos.

Café da Manhã - O atendimento ao cliente pelos diferentes canais: whatsapp, chat, redes sociais, mobile, robô - Estudo de casos

Estudo de casos com Etna e Natura em 28 de julho - São Paulo. Veja como foi e Álbum de Fotos.

Café da Manhã - Inovação nas Centrais de Relacionamento: melhores práticas para aumentar a qualidade do serviço e a satisfação do cliente - Estudo de casos

Estudo de casos com Grupo Fleury e Porto Seguro em 22 de junho - São Paulo. Veja como foi e Álbum de Fotos.

Café da Manhã - Monitoria da Qualidade do Atendimento e dos Processos: um novo olhar - Estudo de casos

Estudo de casos com Salomão Zoppi e Smiles em 26 de maio - São Paulo. Veja como foi e Álbum de Fotos.

Café da Manhã - Modelos e Métricas para medir a satisfação do cliente nos diferentes canais de relacionamento.

Estudo de casos com LATAM e Havaianas em 19 de abril - São Paulo. Veja como foi e Álbum de Fotos.

Café Celebração: Homenagem às Empresas Mais Hospitaleiras de 2016 - SÃO PAULO

Homenagear as Empresas e Profissionais Mais Hospitaleiros no Brasil e aprender com as vencedoras, o que elas têm feito para serem percebidas desta forma no mercado em 24 de março - São Paulo

O uso da tecnologia para aproximar clientes e empresas: o que há de novo - Estudo de Casos com Cyrela, H. Sírio Libanês e Mary Kay

Estudo de casos com Cyrela, Mary Kay e Sírio Libanês em 10 de março - São Paulo. Veja como foi e Álbum de Fotos.