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Eventos 2018

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Café da Manhã IBHE em 29 de Junho - SÃO PAULO

 

 

 
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Retenção e Engajamento para a causa do cliente - Jornada do Colaborador e papel da Liderança

Estudo de Casos

• H. ISRAELITA ALBERT EINSTEIN

 

• PORTO SEGURO

Data: 29 de Junho (sexta-feira) 
Horário: 09h00 às 12h30
Local: Mercure São Paulo Jardins 
          Alameda Itu, 1.151 - Cerqueira César – São Paulo, SP 
          Estacionamento no local
          Veja como chegar: Mapa do Google


Objetivo

Conhecer e aprender com as Empresas convidadas o que elas tem feito para engajar e reter seu time e talentos para a causa do Cliente.

Público Alvo

Gestores das áreas de Relacionamento, Operações, RH, Inovação, Qualidade, Customer Experience, Internet, Marketing, Comunicação e Vendas.

Assuntos a serem abordados

• Como as equipes de atendimento estão estruturadas e quais são os líderes que fazem parte? Atendimento próprio ou terceirizado?
• Qual é a jornada do colaborador quando ele entra na Empresa? Como é preparado para atuar na sua função? Existe uma "trilha" definida para seguir?
• Como o engajamento da liderança é trabalhado para que suas equipes tragam os resultados esperados e cuidem da causa do cliente?
• Que tipo de ações ou campanhas são realizadas para "ajudar" na motivação do time?
• De que forma é feito o reconhecimento? Existe algum tipo de avaliação para ver o que é importante e atrativo para o colaborador como mérito?
• O resultado destas ações motivacionais reflete em aumento da satisfação do cliente?
• Quais os indicadores que são utilizados para medir o resultado destas iniciativas junto à Equipe
• Alguns exemplos de campanhas ou ações realizadas.

Convidados

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Tatiane Canero

Gerente Apoio Assistencial e Fluxo do Paciente 
(H. I. A. Einstein)

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Daniela Dionisio

Gerente de Qualidade e Desenvolvimento 
(Porto Seguro)


Investimento

Não Membros do PIEHE.: R$ 220,00

  • A partir do terceiro Profissional da mesma Empresa, desconto de 5%

Membros do PIEHE:

  • Membro Empresa (3 Membros): 2 gratuitos e +1 por R$ 110,00
  • Membro Empresa (5 Membros): 3 gratuitos e +2 por R$ 110,00
  • Membro Empresa (7 Membros): 4 gratuitos e +3 por R$ 110,00
  • Membro Profissional: gratuito
  • Membro Estudante: gratuito

Benefícios

Café da Manhã, Material de Suporte e muito relacionamento com os demais participantes.

Inscrições

Contatos

Com Katty Bovo pelo Tel.: 11 3225 2535
E-mail: eventos@ibhe.com.br


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29 jun, 18