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Café da Manhã IBHE em 20 de Setembro - SÃO PAULO

A hospitalidade e as novas tecnologias na Área da Saúde: como combinar esta dupla para melhorar a percepção do acolhimento.
É possível?

Mesa de Debate

• Grupo Sabin

• Hermes Pardini

• Hospital Alemão Oswaldo Cruz

• Hospital Nove de Julho

• One Health


Data: 20 de setembro (quinta-feira)   
Horário: 09h00 às 12h30 
Local: Hospital Edmundo Vasconcelos (Auditório) 
          Rua Borges Lagoa, 1450 - Vila Clementino - São Paulo, SP 
          Estacionamento no local 
          Veja como chegar: Mapa do Google

 

Objetivo

Discutir como as empresas tem trabalhado a tecnologia nos seus canais de atendimento e o quanto ela pode (ou não) melhorar a percepção do acolhimento pelos Clientes e Colaboradores.

 

Publico Alvo

Gestores das áreas de Relacionamento, Hospitalidade, Operações, Hotelaria, Qualidade, RH, Ouvidoria, SAC, Concierge, Tecnologia, Marketing e Comunicação.

 

Assuntos a serem abordados

• Como está estruturada sua monitoria? Ela é própria ou realizada por empresa externa? 
• Como sua Empresa vê o uso da tecnologia para melhorar a experiência do Cliente e promover o acolhimento? 
• Quais ferramentas utiliza hoje e qual o benefício que ela(s) pode trazer para a Empresa e seus Clientes (Paciente, Médicos)? 
• Ela(s) ajuda(m) a melhor a qualidade do serviço? 
• Com a automação do atendimento é possível reduzir o volume de demandas com técnicas simples, como a utilização de um autoatendimento. O uso de plataforma inteligente otimiza processos nos diversos canais de atendimento? 
• Como a qualidade do atendimento tem se tornado o principal fator de promoção de uma instituição de saúde, que cuidados sua Empresa tem para fazer com que o acolhimento não seja “robotizado”? 
• Qual a percepção que seus Clientes têm sobre isto? Como consegue medir? Tem indicadores para mensurar o resultado destas iniciativas? 
• Estudo de casos

 

Moderadora

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Maria Lúcia Pontes Capelo Vides
Superintendente do Hospital Edmundo Vasconcelos

 

Convidados/Debatedores

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Sosigenes Tecio Antonino Gomes
Gerente Administrativo

(Grupo Sabin)

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Joyce Rebouças
Gerente de Hospitalidade & Serviços
(H. Alemão Oswaldo Cruz)

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Cíntia Elaine Ramos Trindade
Gerente de Operações
(Hospital Nove de Julho)

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Janete Rosa dos Santos
Coordenadora de Relacionamento com Clientes
(Hermes Pardini)

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Juliana Bagali Vitasovic
Gerente de Atendimento
(One Health)

 

Investimento

Não Membros do PIEHE: R$ 230,00

  • A partir do terceiro Profissional da mesma Empresa, desconto de 5%

 

Membros do PIEHE:

  • Membro Empresa (3 Membros): 2 gratuitos e +1 por R$ 115,00
  • Membro Empresa (5 Membros): 3 gratuitos e +2 por R$ 115,00
  • Membro Empresa (7 Membros): 4 gratuitos e +3 por R$ 115,00
  • Membro Profissional: gratuito
  • Membro Estudante: gratuito
 

Benefícios

Café da Manhã, Material de Suporte e muito relacionamento com os demais participantes.

 

Inscrições

 

Inscrições

Com Maria Gonçalves pelo Tel.: 11 3225 2535 
E-mail: eventos@ibhe.com.br

 

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20 set, 18