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Café da Manhã em 29 de Maio - SÃO PAULO

 

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Inovação nas Centrais de Relacionamento – novas formas/canais para se relacionar com o Cliente e tornar o atendimento mais acolhedor

 

Estudo de Casos

  • Grupo Fleury
  • Porto Seguro

Data: 29 de maio (quarta-feira) 
Horário: 9h00 às 12h30
Local: GS1 Brasil - Associação Brasileira de Automação (Auditório)
          1º andar - Rua Henrique Monteiro 79, Pinheiros – São Paulo/SP

          Estacionamentos na mesma rua.
          Veja como chegar:  Mapa do Google 

 

Objetivo

Conhecer e aprender com as Empresas convidadas o que elas tem feito de inovador nas áreas de relacionamento com o cliente, para tornar o atendimento mais acolhedor com soluções que promovam a melhoria da experiência do cliente.

 

Público Alvo

Gestores das áreas de Relacionamento, Hospitalidade, Operações, Customer Experience, Customer Success, Qualidade, Ouvidoria, Marketing e Comunicação.

 

Assuntos a serem abordados

  • Quais são os canais utilizados para se relacionar com seu cliente? Como está estruturado para atender os diferentes canais?
  • O que a área de relacionamento tem feito para se diferenciar na melhoria do atendimento ao cliente? Tecnologia, Pessoas, Processos, Comunicação, o que tem mudado?
  • Essas mudanças tornaram seu atendimento inovador quando comparado com outras empresas do mercado? São ações integradoras ou tecnológicas? Como Six Sigma, Assistente virtual, Chatbot, COPC, Whatsapp, URA humanizada, Treinamentos ou outros?
  • Melhorou a experiência do cliente com sua Empresa, ou seja, ele é percebido como acolhedor? De que forma é mensurado? Quais indicadores utiliza?
  • Estas melhorias se transformaram em valores relevantes para o cliente? Ele pediu ou vocês que trouxeram como algo novo?
  • Para promover um atendimento mais acolhedor dá para conciliar com a tecnologia, onde ele precisa transmitir confiança, segurança e apoio?
  • As mudanças implementadas também trouxeram ganhos de produtividade, redução de custo, retrabalhos e/ou mais facilidade de acesso?
  • A inovação é um processo contínuo, citar alguns exemplos que ilustrem as mudanças significativas promovidas para que o atendimento seja cada vez mais acolhedor.
 

Convidados

 
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Karla Danianne de Castro

Gerente Geral da Central de Atendimento

Grupo Fleury

 
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Aline Costa

Coordenadora de Treinamento

Porto Seguro

 

Investimento

Não Membros do PIEHE: R$ 260,00

  • A partir do terceiro Profissional da mesma Empresa, desconto de 5%

Membros do PIEHE

  • Membro Empresa Bronze: 2 gratuitos e +1 por R$ 130,00
  • Membro Empresa Prata: 3 gratuitos e +2 por R$ 130,00
  • Membro Empresa Ouro: 4 gratuitos e +3 por R$ 130,00
  • Membro Profissional: gratuito
  • Membro Estudante: gratuito
 

Benefícios

Café da Manhã, Material de Suporte e muito relacionamento com os demais participantes.

 

Inscrições

 

Contatos


Com Yara Bueno pelo Tel.: 11 3225 2535
E-mail: eventos@ibhe.com.br

 

Apoio

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29 mai, 19