| Próximo evento do IBHE |
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| Central de Relacionamento: de Atendimento para Solucionamento de Conflitos - Estudo de casos |
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| PEPSICO
TECNISA
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| Café da Manhã - dia 22 de setembro (quarta-feira) |
| Horário: 09h00 às 12h00 |
| Local: Hotel Grand Plaza (Sala de Eventos) |
| Rua Leôncio de Carvalho, 201 - Paraíso - São Paulo - SP |
| Estacionamento no local |
| - veja como chegar: http://www.grandplaza.com.br/local.asp
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| Objetivo |
| Mostrar como a empresa faz para agir de forma diferente, ou seja, com foco e permissão para a equipe da Central de Relacionamento resolver as questões de conflitos com os clientes. |
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| Público Alvo |
| Gestores das áreas de Relacionamento, Internet, CRM, Marketing, Comunicação, RH, Qualidade, Operações e Vendas. |
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| Assuntos a serem abordados |
| Há processo definido e claro para solução de conflitos?
Como a equipe é preparada para ser pró ativa?
Resultados que a postura de solucionamento traz para a empresa.
Dicas que tornam a imagem da Central uma área de percepção positiva.
Faz pesquisa de satisfação com o cliente? O que eles dizem? |
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| Convidados |
| Apresentadoras especiais |
| Cibele Fischer Mendonça - Gerente de Relacionamento com o Cliente - Tecnisa
Silvia Regina Pereira - Gerente de Qualidade Brasil e Relações com o Consumidor - Pepsico |
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| Investimento |
| - Não Membros do IBHE: R$ 130,00 |
| Para mais de um profissional da mesma empresa, desconto de 10%. |
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| - Membros do IBHE |
- Membro Empresa: R$ 39,00
- Membro Profissional - Pessoa Física: R$ 52,00
- Membro Estudante: R$ 65,00 |
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| Benefícios: Café da Manhã, Material de Suporte e Estacionamento. |
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| Inscrição: clique aqui para fazer a sua inscrição |
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| Contatos: Tel.: 11 3225 2535 com Regiane Molina /
Email: hospitalidade@ibhe.com.br |
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| Patrocínio |
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| Apoio |
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